(電子商務(wù)研究中心訊) 2018年01月31日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)螞蜂窩的投訴，稱“螞蜂窩”訂單信息無(wú)法修改。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于1月20日在螞蜂窩購(gòu)買(mǎi)了兩張杭州到馬來(lái)西亞往返的南航機(jī)票，訂單號(hào)為51180120005033029。
有一張性別填寫(xiě)錯(cuò)誤，護(hù)照號(hào)和身份證都是對(duì)的。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后我致電螞蜂窩，被告知不能更改性別，也不能退換機(jī)票。我認(rèn)為螞蜂窩沒(méi)有核對(duì)乘客信息就出票，導(dǎo)致機(jī)票作廢，也應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。致電南航被告知我們是第三方購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)找第三方也就是螞蜂窩解決，而螞蜂窩讓我們找南航，互相推諉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，螞蜂窩表示:此案件已協(xié)助用戶聯(lián)系南航香港、杭州營(yíng)業(yè)部(接聽(tīng)人均姓黃)確認(rèn)，均回復(fù)客票出票地是美國(guó)出票，現(xiàn)在客票性別有誤，與證件不符，即便是乘機(jī)人拿著證件到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部修改，營(yíng)業(yè)部也是無(wú)法修改，并且也是無(wú)法退票的，需要要以出票地為準(zhǔn)。已回復(fù)用戶，用戶知曉。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無(wú)法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問(wèn)題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
